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Matrix42 AI
Intelligenz im IT-Service

Effizient. Entlastend. Zukunftssicher.

Moderne Unternehmen erwarten heute schnellen, zuverlässigen und proaktiven IT-Support – das bei stetig steigender Komplexität und begrenzten Ressourcen. Künstliche Intelligenz ist dabei nicht einfach ein Trend, sondern die realistische Antwort auf die zentralen Herausforderungen der IT-Organisation von heute.

Matrix42 AI vereint Generative KI, Automatisierung und intelligentes Wissensmanagement zu einer Plattform, die sowohl Endanwender als auch Service-Teams spürbar entlastet – und gleichzeitig die Basis für nachhaltige digitale Transformation schafft. Wir bei enthus begleiten Unternehmen als Berater, Implementierungspartner und langfristiger Managed Service Provider auf diesem Weg.

Einige Beispiel Anwendungen von Matrix42 AI mit hohem Mehrwert für Sie:
Ticket Exchange

Automatische Ticket-Klassifizierung und Ticket-Zusammenfassungen
Messages Bubble Search

Intelligente Suche für Endanwender und Major Incident Frühwarnsystem
Team Approve Disapprove

KI Lösungsvorschläge für Agents und KB-Artikel Erstellung aus Tickets
Settings User

Use-Cases ohne aufwendige IT-Projekte mit der KI entwickeln

Warum ist KI im heutigen IT-Support unverzichtbar?


Unternehmen stehen vor einer wiederkehrenden Realität:
  • Tickets steigen, aber Kapazitäten nicht
  • Wissen ist verteilt, veraltet oder unvollständig
  • Endanwender erwarten Self-Service statt Wartezeiten
  • Routineaufgaben blockieren Zeit für Innovation
  • Komplexe Systeme schaffen immer mehr Reibung

Genau dort setzt KI an – nicht als Ersatz, sondern als intelligente Verstärkung Ihres IT-Teams. Und genau hier zeigt Matrix42 AI seine Stärke.
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Wie transformiert KI den IT-Support?

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Ein großer Teil der Zeit im IT-Support fließt nicht in das eigentliche Lösen von Problemen, sondern in die Suche: in Tickets, Dokumentationen, alten E-Mails und einer oft überfüllten oder unvollständigen Knowledge Base.

Matrix42 AI durchbricht dieses Muster, indem sie in Sekunden genau die Informationen liefert, die ein Mitarbeitender benötigt:
  • Versteht natürliche Sprache – unabhängig davon, wie unstrukturiert die Anfrage formuliert ist.
  • Analysiert den gesamten Kontext eines Falls: frühere Tickets, Geräteinformationen, Anwendungen, Berechtigungen.
  • Erkennt Muster und Intentionen, sodass selbst unklare Beschreibungen sinnvoll interpretiert werden.
  • Durchsucht vorhandenes Wissen intelligent, priorisiert die relevantesten Quellen und schlägt passende Lösungswege vor.

Anstatt sich durch unterschiedliche Systeme zu klicken, erhält der Agent die richtige Antwort im richtigen Moment.

Ihr Ergebnis:
  • 30 - 50 % schnellere Ticketbearbeitung
  • deutlich weniger Rückfragen und Eskalationen
  • höhere Konsistenz in der Qualität der gelösten Tickets
Matrix42 AI ersetzt kein Wissen – sie macht vorhandenes Wissen sofort nutzbar.
Traditioneller IT-Support läuft reaktiv: Ein Problem tritt auf, jemand meldet es, erst dann beginnt der Prozess. Matrix42 AI verschiebt diese Realität grundlegend.

Die Plattform erkennt frühzeitig:
  • Ticketspitzen, bevor Teams überlastet werden.
  • Wiederkehrende Fehlerbilder, die sich zu größeren Störungen entwickeln könnten
  • Geräte mit kritischem Zustand, z. B. fehlerhafte Updates, Speichermangel oder abgenutzte Hardware.
  • Applikationen und Services, die auffälliges oder instabiles Verhalten zeigen.

Damit entsteht die Fähigkeit, einzugreifen, bevor der Endanwender überhaupt ein Problem bemerkt.

Ihr Ergebnis:
  • Proaktive Stabilisierung zentraler Services
  • weniger Major Incidents und kritische Ausfälle
  • planbarer, kalkulierbarer und reibungsloser IT-Betrieb
Mit Matrix42 AI wird aus einem reaktiven Support ein strategisch handelnder Service Desk.
Jeder IT-Leiter kennt die Herausforderung: Ein Großteil der täglichen Arbeit besteht aus wiederholbaren, wenig komplexen Tätigkeiten, die zwar notwendig, aber kaum wertschöpfend sind.

Matrix42 AI übernimmt zuverlässig und skalierbar:
  • Ticket-Kategorisierung und -Priorisierung
  • Automatisches Routing zur richtigen Servicegruppe
  • Erstellung klarer Ticketzusammenfassungen
  • Übersetzungen für global verteilte Teams
  • Standardantworten auf Basis der Wissensdatenbank
  • Erstellung erster KB-Artikelentwürfe aus gelösten Tickets

Diese Automatisierungen laufen kontinuierlich im Hintergrund und entlasten Ihre Teams spürbar.

Ihr Ergebnis:
  • bis zu 40 % weniger manueller Routineaufwand
  • Reduzierung von Ticket-Backlogs – auch in Hochlastphasen
  • Fokus auf Projekte, strategische Weiterentwicklung und echte Problemfälle
Die IT bekommt Kapazitäten zurück, die jahrelang gefehlt haben.
In klassischen IT-Abteilungen ist Wissensmanagement oft ein ungeliebtes Thema: aufwendig, schwer aktuell zu halten und abhängig von einzelnen Personen.

Matrix42 AI löst dieses Problem grundlegend:
  • Sie erzeugt Wissenseinträge automatisch aus realen Tickets.
  • Sie extrahiert Mehrwert aus gelösten Fällen und Best Practices.
  • Sie nutzt Maschinendaten, Logs und Ereignisse, um technische Zusammenhänge verständlich abzubilden.
  • Sie erkennt Muster in Service Requests, die Hinweise auf häufige oder strukturelle Probleme liefern.

So entsteht eine dynamische, lebendige Knowledge Base, die kontinuierlich wächst und sich selbst aktuell hält – ganz ohne zusätzliche Belastung für das Team.

Ihr Ergebnis:
  • eine moderne, vollständige und kontinuierlich aktualisierte Wissensbasis
  • spürbar höhere Erstlösungsquoten
  • weniger Know-how-Verlust bei Mitarbeiterwechsel oder Fluktuation
Knowledge Management wird so vom Nebenprodukt zum strategischen Vorteil.

Eine Plattform mit realen Erfolgsfällen
statt theoretischer Visionen

Matrix42 AI überzeugt nicht durch abstrakte KI-Versprechen, sondern durch echte, sofort nutzbare Use Cases, die in kurzer Zeit messbaren Nutzen erzeugen. Nachfolgend die wichtigsten Szenarien – ausführlich, praxisorientiert und realistisch beschrieben:
Die KI analysiert eingehende Tickets, erkennt Inhalt, Dringlichkeit und Kontext – und ordnet sie automatisch der richtigen Kategorie und Servicegruppe zu.

Ihr Nutzen:
  • 80 % weniger Fehlzuweisungen
  • 30–40 % schnellere Bearbeitungszeit bereits im Erstkontakt
Statt lange nach Antworten zu suchen oder Tickets zu eröffnen, erhalten Nutzer sofort präzise, KI-basierte Lösungen.

Ihr Nutzen:
  • Entlastung des Service Desks durch weniger Standardtickets
  • bis zu 30 % höhere Nutzerzufriedenheit durch schnellere Antworten
Die KI bündelt das vorhandene Wissen aus KB-Artikeln, früheren Tickets und Dokumenten – und liefert passende Lösungsvorschläge direkt im Ticket.

Ihr Nutzen:
  • schnellere Bearbeitung komplexer Anfragen
  • konsistente Lösungsqualität, unabhängig vom Agenten
Matrix42 AI erstellt klar strukturierte Zusammenfassungen, die Vorgänge verständlich und revisionssicher dokumentieren.

Ihr Nutzen:
  • ideale Basis für Audits, QM und Übergaben
  • deutlich weniger Zeit für administrative Dokumentation
Statt mühsam Dokumentation zu erstellen, erzeugt die KI erste, verwertbare Wissensartikel aus realen Lösungswegen.

Ihr Nutzen:
  • 50 % schnellerer Aufbau von Wissen
  • höhere Qualität durch reale, geprüfte Fälle
Die KI identifiziert Muster und Anomalien, bevor sie zum Problem werden.

Ihr Nutzen:
  • weniger kritische Ausfälle
  • bessere Reaktionsfähigkeit
  • stabilere Systemlandschaften
Dank „Configurable AI“ können neue Use Cases ohne Code, ohne Entwicklerteams und ohne lange Projektlaufzeiten entstehen.

Ihr Nutzen:
  • individuelle Anpassung an Ihre Unternehmensprozesse
  • schnelle Einführung neuer Funktionen
  • volle Unabhängigkeit von Herstellern und externen Teams
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Warum sind Unternehmen mit enthus + Matrix42 AI messbar erfolgreicher?


Weil KI allein nichts verändert. Eine klare Strategie aber alles. Viele Unternehmen spüren den Druck und wissen, dass Künstliche Intelligenz unvermeidbar ist – und dass sie enorme Potenziale freisetzen kann.

Doch sie stehen alle vor denselben Fragen:
  • Wo fangen wir an?
  • Welche Use Cases bringen echten Mehrwert?
  • Welche Risiken müssen wir berücksichtigen?
  • Wie integrieren wir KI in bestehende Prozesse?
  • Wie stellen wir sicher, dass Mitarbeitende die neue Technologie annehmen?

Genau hier beginnt unsere Arbeit.

Wir entwickeln mit Ihnen Ihre KI-Strategie – nicht im Labor, sondern im echten Unternehmensalltag. Denn KI darf kein Schnellschuss sein. Sie muss planbar, sicher und auf Ihr Unternehmen zugeschnitten eingeführt werden. Wir kombinieren unsere Beratungskompetenz mit den Möglichkeiten von Matrix42 AI zu einem Ansatz, der Unternehmen Schritt für Schritt begleitet:
Damit aus „KI ausprobieren“ ein wirtschaftlich tragfähiges Projekt wird. Denn nicht jeder KI-Use Case ist sinnvoll.

Wir finden gemeinsam die Szenarien:
  • mit dem höchsten ROI,
  • der kürzesten Einführungszeit,
  • dem geringsten Risiko,
  • und dem größten Nutzen für Endanwender und IT-Teams.
So entsteht kein wildes Experiment, sondern ein funktionierender Teil Ihrer Serviceorganisation.

Matrix42 AI macht es technisch leicht und wir machen es organisatorisch wertvoll:
  • klare Integration in bestehende Service-Prozesse
  • saubere Datenflüsse
  • abgestimmte Rollen & Verantwortlichkeiten
  • messbare KPIs und Erfolgskriterien
Damit KI zu einem beherrschbaren, auditierbaren und sicheren Werkzeug wird, braucht KI Regeln – und Vertrauen.

Wir entwickeln mit Ihnen:
  • Richtlinien für Datenverarbeitung & Transparenz
  • Compliance-Konzept zur sicheren KI-Nutzung
  • Rollen für KI-Verantwortliche im Unternehmen
  • Qualitätsstandards für KI-Output
Die beste KI bringt keinen Mehrwert, wenn sie nicht genutzt wird. Wir machen aus Unsicherheit Verständnis und aus Verständnis Anwendung.

Darum unterstützen wir Sie bei:
  • Schulungen für Agents, Admins und Fachbereiche
  • Aufbau von KI-Kompetenz im Unternehmen
  • Change-Management-Maßnahmen
  • Kommunikation, die Menschen nicht überfordert, sondern begeistert
KI ist nie „fertig“. Sie lernt. Sie wächst. Sie entfaltet sich. Es ist wichtig das KI nicht zu einer einmaligen Investition – sondern zu einem dauerhaften Erfolgsfaktor wird.

Wir kümmern uns darum, dass:
  • neue Use Cases entstehen
  • bestehende Use Cases besser werden
  • Datenqualität steigt
  • Prozesse sich weiterentwickeln
  • Ihr Unternehmen Schritt für Schritt einen echten Wettbewerbsvorteil aufbaut

Ihr Ansprechpartner

Überzeugen Sie sich selbst von den Vorteilen und nehmen Sie ganz unkompliziert Kontakt mit unseren Expert:innen auf.
Unverbindlich, unkompliziert, aber garantiert mit Mehrwert für Sie.
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Thorsten Diegner