Field Services

Wir kommen vor Ort

Unser Spezialist für die benötigte Dienstleistung kommt zu Ihnen ins Unternehmen. Ob Krankenhaus oder Kanzlei, Pop-up-Store oder Produktionsanlage – wir waren schon überall. Der Auftrag wird effizient und professionell bei Ihnen umgesetzt. Wenn die nötigen Details abgeklärt sind, stehen wir bereits morgen bei Ihnen auf der Matte. Mittels eines eventuell nachfolgenden Servicevertrages wird unser Servicetechniker auch gerne weiterhin ihr Ansprechpartner bleiben.

Infrastruktur
Ihre Endgeräte und Server werden aufgebaut und in die vorhandene Infrastruktur integriert.
Netzwerk & Security
Professionelle Netzwerklösungen werden installiert und mit einer modernen Firewall abgesichert.
Modern Workplace
Wir sorgen dafür, dass Geräte und Menschen optimal zusammenpassen und produktives Arbeiten möglich ist.

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Was sind die enthus Field Services?

Unsere freundlichen lösungsorientierten Mitarbeiter von den Field Services dürfen Sie schon bald persönlich kennenlernen. Mit dem Schraubendreher in der Hand und dem Klemmbrett unter dem Arm, kommen Sie zu Ihnen in die Firma, Klinik, Betrieb, Laden, Fabrik oder Kanzlei und beginnen im Handumdrehen mit dem Aufbau. Die entsprechende Konfiguration genau nach Kundenwünschen haben sie bereits in der Tasche, damit der Aufbau so schnell und präzise wie möglich über die Bühne gehen kann. Server und Endgeräte werden aufgebaut und mit der lokalen IT-Infrastruktur verbunden. Die entsprechende Software samt Lizenzen wird installiert und freigeschaltet. Abschließend werden Tests gemacht und die lokalen IT-Administratoren eingewiesen. Eine Dokumentation schließt den Service vor Ort ab.

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Infrastruktur

Das Infrastruktur-Team kümmert sich um den Aufbau der bestellten Geräte. In den Vorgesprächen wurde die Konzeptionierung genau besprochen. Meist hat die enthus Factory bereits alles vorsortiert und mit entsprechenden Labels versehen, dass beim Aufbau vor Ort keine Fragen mehr auftauchen. Für die meisten Aufgaben gibt es vordefinierte Workflows aber im Einzelfall kann es auch kundenspezifische Anforderungen geben, die natürlich individuell umgesetzt werden. Das abschließende Testing und Reporting gibt nicht nur dem Kunden die Sicherheit, dass alles korrekt installiert wurde, sondern hilft auch bei der Übergabe an unsere Customer Care Abteilung, falls eine Betreuung gewünscht ist.

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Netzwerk & Security

Das Team für Netzwerk & Security arbeitet eng mit den Kollegen von der Infrastruktur zusammen und übernimmt im nächsten Schritt die softwaretechnische Anbindung an das lokale Netzwerk und die Absicherung nach außen. Dabei kommen in aller Regel moderne Firewall-Lösungen von Sophos oder Fortinet zum Einsatz. Mit Aruba ClearPass können Einzelrichtlinien eingerichtet werden, die genau regeln, worauf Benutzer und Geräte jeweils zugreifen können – das ist gerade auch vor dem Hintergrund der Möglichkeit zum Arbeiten aus dem Homeoffice wichtig. Hier stimmt sich das Team intensiv mit den Kollegen vom Field Service Modern Workplace ab.

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Modern Workplace

Das Modern-Workplace-Team kümmert sich um das optimale Zusammenspiel von Geräten und Usern. Meist nutzen Ihre Mitarbeiter heute nicht nur ein Endgerät, das fest am Arbeitsplatz installiert ist. Oft treffen im selben Unternehmen verschiedene Gerätetypen, Betriebssysteme und Anwender-Level aufeinander. Damit alle Komponenten nahtlos zusammenspielen, setzt man meist nicht mehr auf eine gerätezentrierte, sondern eine user-basierte Administration. Unser Team hilft Ihnen beim Umstieg auf einen Modern Workplace mit den All-Inclusive-Lösungen der Microsoft 365-Produktfamilie. Mit enthus Pre-Provisioning und Windows Autopilot wird die Verwaltung ihrer Geräte vom kontaktlosen Roll-Out bis zum End-Of-Life zum Kinderspiel. Wird eine Betreuung gewünscht, übergibt das Modern-Workplace-Team nahtlos an die Customer Care Abteilung.